Главная

Порядок обращений

Для решения некоторых проблем, связанных с конфигурацией и эксплуатацией оборудования, нашим специалистам может потребоваться удаленный доступ к вашему оборудованию или компьютеру, с которого доступна локальная сеть с оборудованием. Для организации доступа к ПК рекомендуем использовать удаленный помощник на базе TeamViewer teamw(Нажмите на иконку, чтобы скачать). После запуска сообщите ID и пароль нашему специалисту.

Мы постараемся оперативно и качественно решить ваш вопрос по установке или эксплуатации оборудования VeSta. Для того чтобы ваш запрос был более эффективно обработан, предлагаем следующую последовательность действий:

  • Ознакомьтесь с нашей базой знаний, которая доступна круглосуточно и содержит ответы на большинство общих вопросов.

  • Ознакомьтесь с порядоком приема и первичной обработки обращений в службу технической поддержки по телефону, по электронной почте, Skype, через онлайн-консультант на сайте.

    Перед тем как сделать звонок в службу технической поддержки необходимо предоставить следующие данные в обязательном порядке:

    - ФИО (пример: "Петров Владимир Владимирович")

    - Город (пример:"Новосибирск")

    - Контактный номер телефона (пример:8-913-924-хх-хх)

    - Точное наименование оборудования (пример: "Камера видеонаблюдея VC-3244" или "Видеорегистратор VHVR-6616"). Наименование камеры или регистратора можно посмотреть в паспорте, сопроводительных документах, на корпусе оборудования, на кабеле камеры.

    - Организация (пример: "ООО Мир"- для юридических лиц)

    В случае не соблюдения формальных требований к порядку приема и первичной обработки обращений, специалист технической поддержки в праве отказать оказывать помощь.

  • Перед обращением в службу технической поддержки постарайтесь сформулировать проблему наиболее полно, с описанием произведенных вами действий, времени возникновения неисправности и других обстоятельств, способствующих оперативному решению возникшей проблемы.

Обратитесь в службу поддержки любым удобным для вас способом:

  • Онлайн-консультант на сайте
  • телефон 8-800-333-80-54 доб. 3
  • 8(383) 279-04-64, доб. 604
  • support@t54.ru
  • vesta_dr
  • live:tech_mg
  • Специалисты технической поддержки будут рады помочь
    вам в будние дни с часов по московскому времени.